¿Es necesario?

Hago esta entrada por la furia y desconcierto que me causó lo sucedido. Hoy fui al comando de Policía ubicado cerca al éxito de San Antonio con la intención de solicitarle información acerca de la seguridad en el centro, problemáticas y asuntos relacionados con mi anterior entrada al encargado de esto en dicha entidad, y me encuentro primero, con que los Policías a los que en un principio les informé el motivo de mi visita no estaban haciendo nada respecto a lo que les dije; me dijeron: "Espere un momentico niña, ya le colaboramos" y yo pensé: bueno, en un momento me dirán dónde debo ir, ó con quién puedo hablar y que pueda grabar. Con lo que me encuentro, minutos después, es que estos dos individuos no estaban haciendo nada, me di cuenta fue porque llegó otro agente, y me pregunta: ¿Qué necesita, niña? Le comento lo que le había dicho a los anteriores policías y esta llama por teléfono y me pasa a la encargada ó a la que maneja la información que yo solicitaba. No siendo suficiente con la falta de solidaridad y cooperación de los sujetos que dicen ser: Polícias, esta señora (con la que hablaba por teléfono) me dice que debo llevar una carta donde esté especificado el motivo de mi visita, o sea, la información que solicito, a un coronel (que ella me dio el nombre) y que con mucho gusto me atendería. Frente a este obstáculo o protocolo le pregunto que si llevando la carta me atenderían de inmediato y me dice: Sí; ah? no, no, no, qué es esto? Pienso que sería más fácil si manejaran un formato, pues si en realidad quisieran cooperar con la ciudadanía y nuestra profesión. Así que frente a esto, pienso ¿Es necesario todo este protocolo? Teniendo en cuenta que estos piden documento de identificación, hacen firmar, etc, etc, etc.